Rückgabe & Erstattung
Jeden bei Herbavie erworbenen Artikel können Sie binnen 30 Tagen nach Erhalt ohne Begründung zurücksenden. Diese Seite erklärt die Voraussetzungen, den Ablauf, die Kostenverteilung sowie den Zeitrahmen für die Erstattung.
- Rückgabefrist
- 30 Tage ab Erhalt
- Rücksendekosten
- Unentgeltlich bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln; der Käufer trägt die Kosten, wenn der Artikel lediglich nicht gefällt
- Erstattungsdauer
- 3 bis 10 Werktage, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist
- Rückzahlungsmethode
- Auf demselben Weg, über den auch bezahlt wurde
1. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung möglich, sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet, die äußere Verpackung unbeschädigt ist und bei Nahrungsergänzungsmitteln das Erstöffnungssiegel aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen weiterhin unversehrt vorhanden ist. Bereits geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Transportschaden oder Mangel vor.
2. Ablauf der Rücksendung
- Rückgabeantrag unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an [email protected] senden
- Rücksendegenehmigung (RMA) sowie die Rücksendeadresse von der Kundenbetreuung erhalten
- Produkte sicher in der Originalverpackung mit intaktem Siegel verpacken und gut gepolstert versenden
- Rückerstattung innerhalb von 3-10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten: Sie erhalten ein vorfrankiertes Etikett oder wir organisieren die Abholung. Entscheiden Sie sich aus anderen Gründen für eine Rücksendung, tragen Sie die Versandkosten; weitere Gebühren entstehen nicht.
4. Ablauf und Fristen der Erstattung
Nach Prüfung des Artikels erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen. Bei Zahlung per Nachnahme überweisen wir den Betrag auf das von Ihnen genannte Konto; bei Zahlung per Überweisung fließt die Erstattung auf dasselbe Konto zurück. Die Gutschrift benötigt üblicherweise 1 bis 5 Werktage.
5. Ablauf auf einen Blick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Der korrekte Artikel geht an Sie heraus, der falsche wird bei Ihnen abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Erneuter Versand oder vollständige Erstattung nach Klärung des Vorfalls | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Erstattung des gezahlten Artikelpreises | Nur Rücksendekosten |
6. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt eintauschen, folgen Sie dem Rücksendeverfahren und geben eine neue Bestellung auf. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag. Liegt der Grund für den Umtausch bei uns, übernehmen wir die Versandkosten der neuen Bestellung.
7. Bestellung stornieren
Bis zum Versand können Sie eine Bestellung kostenfrei stornieren. Schreiben Sie dazu an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ist die Ware bereits versandt, gilt das übliche Rückgabeverfahren.
8. Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 08:15-17:30) unter +43 529 151 192 an. Jede Anfrage beantworten wir innerhalb eines Werktages.
- Händler
- Herbavie Naturprodukte GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Mariazeller Straße 40, 3100 St. Pölten
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- Mo-Fr 08:15-17:30
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- FN: 439084