Versand & Zahlung
Herbavie Naturprodukte GmbH versendet alle pflanzlichen Nahrungsergänzungsmittel und botanischen Wellnessprodukte ausschließlich innerhalb Österreichs und legt dabei höchsten Wert auf eine schonende, klimastabile Lagerung während des Transports. Jede Bestellung wird sorgfältig kontrolliert, verpackt und mit einer nachvollziehbaren Sendungsverfolgung versehen, bevor sie an den gewählten Zustelldienst übergeben wird.
- Bearbeitungszeit
- Noch am selben Tag bei Bestellung vor 11:00, andernfalls am folgenden Werktag
- Lieferzeit
- 1-2 Werktage
- Versandkosten
- Ab 4,90 €; kostenfrei ab 50,00 €
- Zahlungsarten
- Zahlung per Nachnahme, Banküberweisung
1. Versandarten
2. Lieferzeiten und Versandkosten
| Versanddienst | Lieferzeit | Versandkosten |
|---|---|---|
| DPD Austria | 1-2 Werktage | 4,90 € |
| Österreichische Post AG (Abholstation/Postfiliale) | 2-4 Werktage | 3,90 € |
Die genannten Lieferzeiten verstehen sich in Werktagen ab Versand. Für abgelegene Regionen können 1-2 zusätzliche Tage anfallen.
3. Bestellabwicklung
Bestellungen, die an einem Werktag vor 11:00 eingehen, verschicken wir noch am selben Tag. Bestellungen danach sowie an Wochenenden oder Feiertagen gehen am nächsten Werktag hinaus. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer.
Jede Flasche bzw. Verpackungseinheit ist mit einer manipulationssicheren Erstöffnungssicherung (Tamper-Evident-Siegel) versehen, die bei unversehrter Lieferung intakt sein muss. Pflanzliche Rohstoffe werden zusätzlich mit stoßdämpfendem Polsterfüllmaterial und, bei temperaturempfindlichen Chargen, mit einer thermoisolierenden Innenverpackung versehen, um Feuchtigkeits- und Temperatureinwirkung während des Transports zu minimieren.
4. Sendungsverfolgung
Nach Versand jeder Bestellung wird automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer generiert und per E-Mail sowie, sofern eine Mobilnummer angegeben wurde, per SMS an den Kunden übermittelt. Über den bereitgestellten Link kann der Lieferstatus jederzeit in Echtzeit eingesehen werden.
5. Verlorene oder verzögerte Sendungen
Zeigt die Sendungsverfolgung 5 Werktage lang keine Bewegung, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Wir leiten eine Nachforschung beim Paketdienst ein und senden Ihnen wahlweise Ersatz zu oder erstatten den vollen Betrag, innerhalb von 10 Werktagen nach Meldung des Schadens.
6. Transportschäden
Wird eine Sendung sichtbar beschädigt zugestellt oder ist das Erstöffnungssiegel bereits verletzt, ist dies unmittelbar bei Annahme gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren, idealerweise durch Fotos der Außenverpackung und des Inhalts. Der Kunde kontaktiert anschließend innerhalb von 48 Stunden die Kundenbetreuung unter [email protected] unter Angabe der Bestellnummer und der Fotodokumentation. Herbavie Naturprodukte GmbH prüft den Schadensfall und veranlasst nach Bestätigung kostenfrei einen Ersatzversand oder eine vollständige Rückerstattung.
7. Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Zahlung per Nachnahme, Banküberweisung. Weder Kartendaten noch Zugangsdaten zum Online-Banking erfragen wir je per E-Mail oder Telefon.
8. Versand außerhalb von Österreich
Wir versenden in ausgewählte Länder. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Zielland sehen Sie im Checkout, bevor Sie die Zahlung abschließen. Einfuhrabgaben oder Zölle, falls diese anfallen, gehen zu Lasten des Empfängers.
9. Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 08:15-17:30) unter +43 529 151 192 an. Jede Anfrage beantworten wir innerhalb eines Werktages.
- Händler
- Herbavie Naturprodukte GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Mariazeller Straße 40, 3100 St. Pölten
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- Geschäftszeiten
- Mo-Fr 08:15-17:30
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- FN: 439084